在日均人流量超5000+人次的嘉善第一人民醫院，一場無聲的后勤服務革命正在悄然進行：掃地機器人，正沿著各自動線，一絲不茍的完成所在區域的第4次消殺清潔；24h智能調度中心電子屏上，3個標本運輸需求已被秒級響應；各個科室的醫療廢物，通過“一碼跟蹤”實現了智能無害化閉環轉運；整潔明亮的門診大廳內，就醫引導員正攙扶著腿腳不便的大爺前往候診……
這背后，正是永升醫馨服務以"專業+科技+人文"構建的新型醫院后勤服務生態。
在醫療后勤服務滿意度參差不齊的行業現狀下，永升醫馨以“智慧化服務生態”破局，在嘉善第一人民醫院的滿意度調研中，連續4年保持客戶滿意度100%，并借此推動獲委嘉善二院、羅星衛生院等醫院后勤服務項目，構建起醫療后勤服務領域的品質護城河。
專業醫療后勤生態圈
傳統物業模式受限于效率瓶頸與標準化缺失，難以匹配現代醫院對“感染零風險、響應零延遲、服務零溫差”的高精細度服務要求。永升醫馨服務團隊從基礎服務、配套服務、定制服務三方面著手，為嘉善第一人民醫院打造醫療后勤服務生態。
基礎服務標準化，專業筑牢硬核防線
嘉善第一人民醫院總建筑面積21萬㎡，基礎服務面臨空間難度大、服務標準高、作業頻次密集等難點。項目服務團隊結合《永升服務醫院后勤標準化作業指導書》，以“標準化、專業化、機械化、焦點化”要求規范環境保潔作業流程，做好醫院八大區域環境管理。
以“全消毒、全收集、全處理、全達標”的四全工作模式，通過智能醫廢管理系統實現“一碼跟蹤”，無害化閉環轉運；以“安全、可靠、經濟、合理”為原則，提供醫輔設備定制OPL維保+公區8大系統工程服務， 24小時全方位守候。
配套服務人性化，用心守護醫患雙方
隨著醫療服務向“體驗升級”加速轉型，醫院后勤服務已從幕后走向臺前。永升服務項目團隊將冰冷的后勤服務鏈路轉化為有溫度的互動網絡：為前來就醫的患者及家屬，提供周到、貼心的指引和個性化服務；加強對員工的專業技能、應急處理等專項培訓，做好醫院支助配套服務。
面對重要節點及階段中的超負荷工作醫護人員，永升項目團隊積極做好情感“降壓閥”，5·12國際護士節當天，當嘉善第一人民醫院的每一位護士們推開科室門，映入眼簾的是永升團隊精心準備的鮮花與手寫賀卡——“以微光守護微光，致敬生命的擺渡人”。
定制服務細節化，嚴格要求一絲不茍
基于院方定制化服務要求，永升項目服務團隊深化服務細節，分環節制定SOP標準化作業手冊，如“三區四色”分區管理（潔凈區、半污染區、污染區對應不同清潔工具顏色），實現“一桌一巾”、“一屋一片”，杜絕交叉感染風險。在甲流等傳染病高發期，消殺頻次提升至每日4次，特殊科室人員穿戴防護服并全程錄像備查，確保防控無死角。
尤其對嘉善第一人民醫院門診區衛生間進行酒店級衛生間升級改造，通過更新升級瓷磚、吊頂、洗手盆，增設空氣循環系統等，打造潔凈舒適的使用體驗。
智慧醫療后勤生態圈
重要節點、時期的龐大就診人流時刻往往考驗著醫院的后勤服務體系，永升醫馨服務團隊第一時間在院內搭建24小時智能調度中心，創新引入智能服務機器人，打造出"智能調度-數字決策-人機協同-生態共生"的智慧醫療后勤生態圈，推動現代醫院后勤服務體系向智能化、數字化邁進。
24小時數字化調度中心，通過電子屏實時監控運送任務（如標本、血液運輸），實現任務秒級響應與全程可追蹤、保障服務不間斷。此外，引入清潔機器人通過軟硬件結合的信息系統集成，實現清掃動線全自動化。
數字化調度中心電子大屏實時監控
對于嘉善第一人民醫院每天120箱的醫療廢物處理，采用“全消毒、全收集、全處理、全達標”模式，引入霖久科技自研的智能醫廢管理系統，實現“一碼跟蹤”，從分類、稱重到轉運全程可追溯，確保從科室源頭到集中處置的智慧監管閉環。憑借這套智能管理系統，嘉善第一人民醫院的醫廢處理工作屢獲省衛健委高分認可。
創新醫療后勤生態圈
面對日均5000+人次的就診、住院人群，為醫患雙方提供生活及運營便利，也是醫院后勤工作的一大重點。依托永升服務多元化業務生態，永升醫馨持續發掘匹配醫療空間運營需求，延伸多元服務場景，賦能醫院品質升級。
聚焦嘉善第一人民醫院后勤精細化需求，永升醫馨服務體系持續創新：以高標準深度清潔，為醫院新樓啟用打造“零塵級”潔凈環境；以專業化會務服務，助力學術會議、行政接待高效落地。
“零塵級”就醫環境、專業化會務服務
依托永升服務旗下小樂芯選平臺、霖久科技智慧服務，永升醫馨服務持續豐富創新醫療后勤生態圈內容，不僅能提供開荒保潔、會務服務等增值服務，還能滿足設備租賃、餐飲服務、便利購物、智能充電等多元化、便捷化需求。
2022年，憑借專業服務和默契的團隊協作，永升醫馨團隊用短短1個月的時間，就完成臺賬梳理，員工培訓、人員落位、應急預案及處理流程、現場品質整改、各科室搬遷等數百項自檢自查工作，在嘉善第一人民醫院綜合三級乙等醫院的評審工作中，圓滿完成任務。
從2020年入駐至今，永升醫馨服務已經安全護航嘉善第一人民醫院高效運作近2000個日夜，6年來，9名管理層及230名員工團隊，通過“一周一培訓”強化文化共融、院感知識及急救技能，累計培養了78名持證在崗的“紅十字救護員”，“有準備、有溫度、有態度、有擔當、有標準、有保障”是院方給永升醫馨服務團隊最好的評價。
